eSIM qui ne fonctionne pas ? Une checklist de dépannage

Si votre eSIM s'est installée correctement mais ne vous met pas en ligne, la cause est presque toujours l'un de ces deux réglages : l'itinérance des données est désactivée pour l'eSIM, ou votre téléphone utilise la mauvaise ligne pour les données. Parcourez cette checklist dans l'ordre — la plupart des gens sont dépannés dès les trois premières étapes.

La checklist de dépannage

1. 1Activez l'itinérance des données pour l'eSIM. Réglages → Données cellulaires/mobiles → touchez l'eSIM de voyage → activez Itinérance des données. Sur une eSIM de voyage, c'est gratuit ; cela lui permet simplement d'utiliser le réseau local. Cela résout la plupart des cas.
2. 2Dirigez les données mobiles vers l'eSIM. Assurez-vous que les données cellulaires/mobiles sont réglées sur l'eSIM de voyage, et non sur votre ligne habituelle.
3. 3Vérifiez que vous êtes bien arrivé. La plupart des forfaits de voyage ne se connectent qu'une fois que vous êtes physiquement dans la zone de couverture. Ils n'afficheront pas de données chez vous avant votre départ.
4. 4Redémarrez le téléphone. Un redémarrage force un nouvel enregistrement réseau et corrige un nombre surprenant d'états « aucun service ».
5. 5Activez le mode Avion pendant 15 secondes, puis désactivez-le, pour que le téléphone rescanne les réseaux.
6. 6Sélectionnez un réseau manuellement. Réglages → Données cellulaires → Sélection réseau → désactivez Automatique et choisissez un opérateur local listé. Si l'un échoue, essayez-en un autre.
7. 7Confirmez que le forfait est actif/démarré. Certains forfaits démarrent à la première connexion, d'autres à une date fixée — vérifiez le statut et la validité de votre forfait.
8. 8Vérifiez votre APN (surtout sur Android). Si les données ne passent toujours pas, la page de configuration de votre fournisseur indiquera le bon APN à saisir dans les réglages de point d'accès de l'eSIM.
9. 9Assurez-vous que le téléphone est déverrouillé. Un téléphone verrouillé sur un opérateur peut refuser une eSIM tierce — demandez à votre opérateur habituel de le déverrouiller.

Le QR code ne s'installe pas

• Assurez-vous d'être en Wi-Fi ou sur une connexion qui fonctionne — installer un profil eSIM nécessite Internet.
• Si l'appareil photo n'arrive pas à lire le code, utilisez saisir les détails manuellement et tapez l'activation (adresse SM-DP+ et code) depuis votre confirmation.
• Un code peut généralement être installé une seule fois. Si vous l'avez déjà scanné puis supprimé l'eSIM, vous aurez probablement besoin d'une nouvelle activation.

Toujours bloqué ? Notre équipe d'assistance, ce sont de vraies personnes, pas une boucle de robot. Si vous avez acheté un forfait pour la Thaïlande, la Turquie ou ailleurs, contactez-nous et nous vous reconnecterons.